Empatično poslušanje je kombinacija empatije, empatije in razumevanja. Empatija je razumevanje duhovnega stanja sogovornika, ki ga izraža skozi verbalno komunikacijo . Obstaja veliko tehnik za poslušanje empatije. Empatija v komunikaciji pomeni veliko za vas in vašega sogovornika, zato predlagamo učenje metod empatičnega poslušanja.
Metode empatičnega sluha
Občutek empatije je običajno potreben, da bi sogovornik bolje govoril. Boste lahko pokazali, da ste pozorni zanj in razumete potek svojih misli. Opredelili smo osem načinov empatičnega sluha, predlagamo, da se seznanite z njimi.
- Aktiviranje in potrditev govora sogovornika. Moral bi ostati v stiku z vašimi očmi, in tudi nagibati glavo v ritmu govora vašega nasprotnika. V svoj monolog lahko vstavite majhne fraze, na primer: "Ja, ja, strinjam se z vami, zelo zanimiv."
- Clarifying vprašanja. Če vam kakšne trenutke zdijo dvoumne ali nerazumljive, ne oklevajte s svojim sogovornikom pojasniti, kaj vas moti. Lahko mu postavljate naslednja vprašanja: "Bi lahko pojasnili za mene?", "Ponovite, prosim", "kaj natančno mislite?".
- Ponovitve. Če nenadzorovano ponovite besede sogovornika, vam bo pomagal, da ga uredite sami in se boste izkazali kot aktivnega poslušalca.
- Vračaj. Poskusite ponoviti, kar sogovornik govori z lastnimi besedami: "To sem pravilno razumel", "z drugimi besedami", "misliš, da", "lahko verjamete", "to pomeni, da se izkaže, da", "se strinjate s tem."
- Razviti in nadaljevati misli sogovornika. Poskusite določiti pravi pomen njegovih besed, recitirati skriti podstavek njegovih stavkov naglas.
- Poskušajte govoriti s svojim sogovornikom in povedati, kako ste razumeli njegovo stanje duha. To lahko storite z uporabo naslednjih stavkov:
"Razumem, kaj se počutiš zdaj", "Imam vtis, da", "ste globoko zaskrbljeni zaradi tega", "ste verjetno zelo zaskrbljeni". - Sovražite in poskusite zamuditi čustva sogovornika skozi sebe. To lahko izrazite z besedami, kot so: "Popolnoma vas razumem", "tako kot vi, sem prepričan, da", "v vašem kraju bi imel enaka čustva", "razumem, kaj čutiš ".
- Povzemite izid vašega pogovora. Na koncu pogovora poskusite narediti neke vrste povzetek glavnih točk zgoraj. Uporabite fraze: "prišli smo do zaključka, da", "lahko rečem, kaj se zgodi", "če združite vse, kar ste rekli, se izkaže, da", "na splošno ste to rekli."