Nova podjetja se soočajo z mnogimi izzivi:
- Privabite nove stranke. To je najbolj drago in zapleteno.
- Organizacija službe. Ta naloga zajema tehnični postopek prodaje blaga ali opravljanja storitev in odvisno od tega, ali se bo potrošnik vrnil v družbo ali ne.
- Zvestoba kupca. Uspeh in razvoj podjetja sta odvisna od tega, koliko ljudi se vrne za blago ali storitve.
Kaj je zvestoba?
Če upoštevate statistične podatke o novoustanovljenih podjetjih, se izkaže, da je 80% podjetij zaprtih v prvem letu. Očitno jim preprosto ni uspelo narediti svojih potrošnikov zvestih. Zadovoljni kupci se znova vračajo v nakupovanje in postanejo prepričani "odvetniki" blagovne znamke. Poglejmo, kaj pomeni zvestoba. Zvestoba je:
- pozitiven odnos kupcev do blaga ali podjetja;
- močna čustvena zavezanost;
- popolno zaupanje, ne glede na najboljše pogoje za tekmovalce;
- dolgoročno razmerje.
Lojalnost pri trženju
Trženje katerega koli podjetja mora biti osredotočeno predvsem na to, da postanejo svoje stranke stalne tudi zato, ker so stroški zadrževanja potrošnikov 5 do 10-krat manj od privabljanja novih. Če ima izdelek ali storitev privlačno ceno, odlično kakovost, prodajni proces deluje kot ura, potem se bo takšno podjetje povečalo. Zato je glavna naloga trženja ne le privabiti kupce, temveč tudi ohraniti. Če želite to narediti, uporabite:
- bonusi;
- darila;
- delnice.
In simpatija je lahko:
- podjetje;
- izdelek ali blagovna znamka;
- zaposleni.
Če sta istočasno dve komponenti obveznosti, potem je to dvojna zvestoba, kar povečuje zavezo in dobiček podjetja. Vsak tržnik bi si moral prizadevati za popolno zadovoljstvo - če kupci ne želijo le izdelka ali storitve, temveč tudi zaposlene in podjetje kot celoto.
Kaj je zvestoba kupcev?
Internet se je desetkrat povečal desetkrat - blago je mogoče enostavno uresničiti v katerem koli mestu v državi. Zato se v boju za potrošnika razvijajo programi celotne zvestobe. Kaj je zvestoba podjetju? To je pozitiven odnos kupca do podjetja, ki temelji na čustvenem priporu. Zvesta stranka namerno izbere podjetje, tudi če:
- blago je dražje;
- stroški prevoza več;
- morajo čakati na potrdilo o prejemu blaga.
Povečajte zvestobo strank
Obstaja veliko načinov za povečanje zavezanosti kupcev podjetju. Toda, če izberemo glavne, na povečanje zvestobe kupcev vplivajo naslednji dejavniki:
- kakovost proizvoda ali storitve;
- hitrost komunikacije (kako hitro se je klic vrnil po odhodu iz aplikacije, kako hitro je bilo blago poslano);
- kako in kako hitro so se reševali problemi, ki so nastali;
- strokovno svetovanje;
- odlična storitev, ki presega pričakovanja (lahko je nasmeh, nepričakovano darilo, strokovno svetovanje pri reševanju problemov, ki niso povezani z izdelkom ali storitvijo).
Vrste zvestobe kupcev
Zvestoba kupcev je razdeljena na:
- Vedenjsko . Ta vrsta odnosa se odlikuje po pomanjkanju čustvene vezave , tj. Nakup se izvaja pod vplivom oglaševanja ali "okusne cene". Za ocenjevanje, kazalniki, kot so:
- povprečna velikost preverjanja;
- ponavljajoči nakupi.
- Spoznan . Neposredno je povezana s čustveno komponento. Ta kazalnik odraža potrošnike, njihovo mnenje. Kupec je maksimalno vpleten v blagovno znamko in stalno kupuje nakupe.
- Integrirano . Kazalnik integrirane zvestobe združuje vedenjske in zaznane ter v celoti odraža odnos potrošnikov do predloga podjetja.
Vse večja zvestoba ni očitna, temveč glavna naloga vsakega podjetja, če želi ostati na plavanju in uspevati. Za njegovo rešitev je treba privabiti pomembne človeške in finančne vire katere koli družbe. Ruski prodajalci pogosto poskušajo pritegniti kupce z velikimi popusti, namesto da izvajajo premišljen program za priloge.